• 목차

1. 고객지원이란?

<aside> <img src="https://i.ibb.co/6XWZqJn/empty-image.png" alt="https://i.ibb.co/6XWZqJn/empty-image.png" width="40px" /> ✅  접속경로 : Sales → 영업관리 → 고객지원

↗️  클릭해서 바로가기

</aside>

• 고객의 요청사항을 기록하고 다른 사용자에게 업무 처리에 대해 협조 요청을 할 수 있는 메뉴 입니다.

히스토리

• 화면 하단의 처리내역란에서 고객 지원 처리 이력을 확인할 수 있습니다.

• 처리내역 추가 버튼을 통해 고객 지원 상황을 업데이트하여 관련자들끼리 서로 공유할 수 있습니다.

  

• 모든 히스토리는 최초로 고객지원을 등록한 접수자만 삭제할 수 있습니다.

• 고객지원 접수자만 종결된 고객지원 건을 종결 이전으로 되돌릴 수 있습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=gCCAHsR6avY&list=PLbuKYmLl1BKAwdGu6P1B8HlJvqMxy8fwx&index=10

2. 등록화면

🔔 고객지원 접수 및 처리시 담당자에게 웹과 앱, 메일로 알람이 발송됩니다.

• 초기 등록시 : 담당자에게 웹과 앱으로 알람 발송
• 할당시 : 담당자에게 웹과 앱, 메일로 알람 발송

고객사를 제외한 나머지 항목은 필수 기입 항목입니다.*

• 제목 : 고객 지원 제목
• 고객사 : 고객 지원을 접수한 고객의 소속 고객사 (선택 기입 항목)
• 고객 : 고객 지원을 접수한 고객
• 접수자 : 고객 지원 접수 담당자
• 담당자 : 고객지원 처리 담당자
• 요청일 : 고객지원 요청일
• 완료예정일 : 고객지원 완료 예정일
• 중요도 : 중요도 선택
• 접수방법 : 고객지원 접수 경로
• 유형 : 고객 문의 유형 선택
• 내용 : 고객 요청 내용 기재
• 제품 : 고객 지원과 연관된 제품 선택

3. 처리내역의 <할당/처리/종결> 기능

고객지원 접수 후 해당 건을 처리할 담당자에게 해당 고객지원건을 배정하세요. 🔔 고객지원 할당시 할당을 받은 사용자에게 웹과 앱, 메일로 알람이 발송됩니다.

1. 고객지원 할당

고객지원을 할당 받은 담당자는 고객과 커뮤니케이션한 내용, 처리 상황을 기록하여 관련자들과 공유할 수 있습니다. 🔔 고객지원 처리내용 등록시 현재 처리자에게 웹과 앱으로 알람이 발송됩니다.

2. 처리내용 등록

고객지원 처리 후 해당 건을 종결시킬 때 사용합니다. 🔔 고객지원 종결시 접수자에게 웹으로 알람이 발송됩니다.

3. 고객지원 종결